Marketing automation adalah solusi yang semakin banyak digunakan oleh bisnis kecil untuk menjalankan aktivitas pemasaran secara otomatis dan efisien. Di tengah ketatnya ketatnya persaingan bisnis, pemilik bisnis kecil harus bekerja lebih efisien dalam memasarkan bisnisnya, mulai dari mengirim email promosi hingga mengelola media sosial yang sering dilakukan secara manual. Akibatnya, tim pemasaran kesulitan untuk tetap konsisten dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Di sinilah marketing automation berperan. Melalui marketing automation, bisnis kecil kamu dapat melakukan berbagai pemasaran secara otomatis berdasarkan aturan atau kondisi tertentu. Sehingga, bisnis kamu dapat menghemat waktu, produktivitas meningkat, dan menjaga komunikasi dengan pelanggan.
Melalui artikel ini, kamu akan memahami pengertian marketing automation, tools apa saja yang bisa digunakan, dan bagaimana cara memulainya untuk bisnis kecil? Simak penjelasannya dalam artikel berikut.
Apa Itu Marketing Automation?
Marketing automation merupakan software dan teknologi yang digunakan untuk mengotomatisasi berbagai pemasaran yang bersifat berulang. Tujuan dari marketing automation adalah membantu bisnis menjalankan proses pemasaran lebih efisien, konsisten, dan terukur.
Teknologi ini membantu bisnis mengirim pesan pemasaran melalui email, website, media sosial, maupun SMS, berdasarkan aturan yang sudah ditentukan sebelumnya. Tak hanya itu, pengelolaan leads, hingga penjadwalan media sosial dapat dilakukan melalui marketing automation.
Mengapa Marketing Automation Penting untuk Bisnis Kecil?
Terkadang bisnis kecil mengalami berbagai tantangan, mulai dari keterbatasan waktu, sumber daya manusia, hingga keterbatasan anggaran pemasaran. Namun, pelanggan mengharapkan respon yang cepat dan komunikasi yang baik dari bisnis. Adanya marketing automation dapat membantu mengatasi tantangan itu dengan mengotomatisasi berbagai aktivitas pemasaran yang berulang sehingga lebih efisien dan fokus pada pengembangan bisnis.
Menurut data Oracle, bisnis yang menggunakan marketing automation dapat meningkatkan jumlah leads hingga 80%. Selain itu, berbagai studi industri juga menunjukkan bahwa marketing automation dapat membantu menurunkan biaya per lead hingga sekitar 33%. Bagi bisnis kecil yang memiliki keterbatasan anggaran, efisiensi seperti ini membantu meningkatkan efektivitas pemasaran tanpa harus menambah banyak biaya operasional.
Marketing automation membantu bisnis kecil menghemat waktu dari pekerjaan manual yang berulang, meningkatkan efisiensi pemasaran, mengelola leads dengan lebih terstruktur, memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan, sekaligus memudahkan analisis performa campaign. Semuanya dalam satu sistem yang berjalan otomatis.
Baca Juga: Strategi Digital Marketing untuk Bisnis Kecil di Indonesia yang Efektif & Hemat Biaya
Apa Saja yang Bisa Diotomatisasi dengan Marketing Automation?
Salah satu keunggulan marketing automation adalah kemampuannya mengotomatisasi berbagai aktivitas pemasaran yang bersifat berulang. Berikut beberapa proses marketing yang diotomatisasi:
1. Email Marketing dan Newsletter
Email marketing merupakan salah satu bentuk marketing automation yang paling banyak digunakan. Seperti contoh toko online dapat mengirim email promosi otomatis pada waktu tertentu kepada pelanggan yang pernah melakukan pembelian sebelumnya tanpa harus mengirimnya satu per satu secara manual.
Baca Juga: Panduan Email Marketing dari Nol: Cara Menulis Email yang Dibaca dan Diconvert
2. Follow-Up Calon Pelanggan
Melalui marketing automation, bisnis dapat mengirim rangkaian email atau pesan follow-up otomatis untuk membangun hubungan dan meningkatkan kesempatan pembelian. Contohnya, ketika calon pelanggan mengisi formulir di website untuk meminta informasi produk, sistem langsung mengirim email penawaran atau katalog dalam beberapa menit, sehingga calon pelanggan tidak harus menunggu tim menghubunginya.
3. Penjadwalan dan Publikasi Konten Media Sosial
Marketing automation juga dapat digunakan untuk content planning atau menjadwalkan konten media sosial. Melalui cara ini, bisnis dapat merencanakan konten jauh-jauh hari dan konten dapat diposting secara teratur secara otomatis. Contohnya, kamu dapat menjadwal semua konten Instagram untuk satu minggu. Konten itu akan terpublikasi otomatis sesuai jadwal yang kamu tentukan.
4. Chatbot dan Layanan Pelanggan Otomatis
Salah satu keunggulan marketing automation adalah adanya chatbot yang memungkinkan bisnis memberikan respon otomatis terhadap pertanyaan yang sering diajukan pelanggan. Misalnya, saat pelanggan bertanya mengenai jam operasional atau harga produk di website, chatbot dapat langsung memberikan jawaban otomatis.
5. Notifikasi Promosi dan Penawaran Khusus
Bisnis dapat mengirim promo, diskon, atau penawaran khusus secara otomatis kepada pelanggan berdasarkan perilaku tertentu, seperti ulang tahun, riwayat pembelian, atau pelanggan yang lama tidak bertransaksi. Sebagai contoh, pelanggan dapat menerima kupon diskon ulang tahun secara otomatis atau pengingat promo saat pelanggan sudah lama tidak melakukan pembelian.
6. Segmentasi dan Personalisasi Pelanggan
Melalui marketing automation, bisnis dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan data tertentu, seperti lokasi, minat, riwayat pembelian, atau perilaku di website. Sehingga, bisnis dapat mengirim pesan yang lebih relevan dan personal kepada setiap kelompok audiens. Contohnya ketika pelanggan yang sering membeli produk kecantikan dapat menerima rekomendasi produk yang sama, lalu pelanggan yang tertarik pada produk fashion menerima promo yang berbeda.
7. Survei dan Feedback Pelanggan
Marketing automation dapat digunakan untuk evaluasi secara otomatis, seperti mengirim survei kepuasan pelanggan setelah pembelian atau interaksi. Sehingga, dapat membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas produk maupun layanan. Sebagai contoh, setelah pelanggan menerima pesanan, sistem secara otomatis mengirim survei kepuasan pelanggan melalui email atau WhatsApp.
Cara Memulai Marketing Automation untuk Bisnis Kecil
Bagi bisnis kecil, kamu dapat merasakan manfaat marketing automation secara bertahap dengan biaya efisien. Berikut cara memulai marketing automation untuk bisnis kecil kamu:
1. Identifikasi Aktivitas yang Dilakukan Manual
Langkah pertama adalah mengidentifikasi aktivitas pemasaran yang dilakukan berulang, seperti membalas pertanyaan pelanggan, mengirim email, atau menjadwalkan konten media sosial. Aktivitas-aktivitas tersebut dapat diotomatisasi karena dapat membantu menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi kerja.
2. Tentukan Tujuan yang Ingin Diraih
Kamu harus menentukan tujuan penggunaan marketing automation. Misalnya, meningkatkan jumlah leads, mempercepat respon pelanggan, meningkatkan penjualan, atau menjaga hubungan dengan pelanggan lama.
3. Awali Dengan Alur Kerja Sederhana
Kamu dapat mulai dari alur kerja marketing automation sederhana, seperti mengirim email selamat datang untuk pelanggan baru, membalas pesan otomatis di WhatsApp atau media sosial, maupun penjadwalan konten media sosial.
4. Pilih Tools yang Sesuai Kebutuhan dan Anggaran Bisnis
Sekarang terdapat tools marketing automation yang beragam dengan menawarkan paket gratis atau harga yang ramah untuk bisnis kecil. Pilih tools berdasarkan kebutuhan utama bisnis dan anggaran yang dimiliki agar investasi kamu lebih optimal.
5. Pantau dan Evaluasi Hasil Secara Berkala
Selama menjalankan marketing automation, kamu harus memantau metrik marketing automation. Hasil evaluasi itu dapat digunakan untuk memperbaiki strategi kedepannya. Berikut metrik marketing automation yang harus kamu perhatikan.
| Metrik Marketing Automation | Kegunaan |
| Open rate email | Melihat berapa banyak orang yang membuka email. |
| Click-through rate (CTR) | Untuk mengetahui jumlah klik pada link yang dibagikan. Misalnya email marketing, newsletter, automated email sequence, sms marketing, dan push notification |
| Conversion rate | Mengukur keberhasilan campaign dalam menghasilkan tindakan atau penjualan. |
| Jumlah leads | Melihat banyaknya calon pelanggan yang berhasil diperoleh. |
| Revenue atau penjualan dari campaign automation | Mengetahui dampak marketing automation terhadap pendapatan bisnis. |
| Customer retention | Mengetahui keberhasilan bisnis mempertahankan pelanggan lama agar tetap membeli atau berinteraksi kembali. |
| Respon rate | Mengukur respon pelanggan terhadap pesan otomatis yang dikirim |
Tools Marketing Automation untuk Bisnis Kecil
1. Mailchimp
Mailchimp merupakan tools marketing automation yang banyak digunakan untuk secara otomatis mengelola email marketing dan komunikasi pelanggan. Tools ini cocok untuk bisnis kecil yang ingin membangun hubungan dengan pelanggan melalui email secara otomatis. Mailchimp menyediakan paket gratis dengan fitur terbatas. Namun, untuk fitur automation yang lebih lengkap, kamu dapat memilih paket berbayar mulai dari puluhan dolar per bulan.
Fitur utama:
- Email Builder, untuk desain email yang memudahkan kamu cukup menggeser gambar dan teks.
- Welcome Email, untuk mengirim pesan otomatis saat ada pelanggan baru mendaftar.
- Abandoned Cart, untuk mengirim pengingat otomatis untuk belanja yang tertinggal di keranjang.
- Segmentasi, untuk mengelompokkan pelanggan agar promo lebih tepat sasaran.
- Laporan Analisis untuk memantau jumlah email yang dibuka dan produk yang diklik.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign merupakan platform yang menggabungkan email marketing, CRM, dan automation dalam satu sistem. Tools ini cocok untuk bisnis yang ingin membangun customer journey secara personal. Platform ini berbayar, namun menyediakan masa trial gratis untuk pengguna baru.
Fitur utama:
- Site & Event Tracking, untuk merekam aktivitas pengunjung di website yang dapat mengirim email penawaran yang relevan.
- Built-in CRM & Sales, untuk mengelola dan memantau proses negosiasi dengan calon pembeli dalam satu tempat.
- Dynamic Segmentation, untuk mengelompokkan kontak secara otomatis berdasarkan tindakan dan minat terbaru.
- Lead Scoring, untuk memberi skor otomatis pada pelanggan yang paling aktif
- SMS Marketing, mengintegrasikan pengiriman SMS langsung di dalam alur otomatisasi email.
3. MailerLite
MailerLite menawarkan fitur marketing automation yang sederhana dan mudah digunakan. Tools ini populer bagi UMKM dan bisnis kecil karena menawarkan kemudahan penggunaan dan fitur yang lengkap. MailerLite menyediakan paket gratis dengan batasan jumlah pelanggan tertentu, namun ada juga paket berbayar dengan fitur yang lebih lengkap.
Fitur utama:
- Visual Automation, untuk membuat alur email otomatis dengan diagram yang mudah dipahami.
- Website & Landing Pages, untuk membuat situs web sederhana atau halaman promosi gratis tanpa membayar hosting.
- Pop-ups & Forms, adalah fitur untuk menyediakan formulir di website untuk mengumpulkan database nama dan email pelanggan.
- Auto-resend, untuk mengirim ulang email otomatis ke pelanggan yang belum membuka pesan.
4. Omnisend
Omnisend merupakan tools yang dirancang khusus untuk bisnis e-commerce untuk toko online untuk meningkatkan penjualan produk fisik. Omnisend menyediakan paket gratis dan paket berbayar sesuai kebutuhan bisnis.
Fitur utama:
- E-commerce Platform Integration, untuk menghubungkan sistem secara instan dengan platform toko online.
- Product Picker, untuk menarik gambar, deskripsi, dan harga produk langsung dari toko online ke dalam email builder secara otomatis
- Omnichannel Automation, yang berfungsi untuk menggabungkan pengiriman Email, SMS, dan Web Push Notifications dalam satu alur kerja otomatis.
- Unique Discount Code Generator, untuk membuat dan memasukkan kode kupon diskon unik ke email setiap pelanggan secara otomatis.
- Smart Segmentation, fitur ini untuk Mengelompokkan pelanggan secara otomatis berdasarkan riwayat belanja mereka, seperti frekuensi beli atau total nominal transaksi.
- Sales & Revenue Attribution, untuk memberikan laporan dasbor khusus yang menunjukkan jumlah pendapatan yang dihasilkan secara nyata dari setiap kampanye email yang dikirim.
- Form & Pop-up Builder untuk menyediakan formulir berlangganan, dan mengumpulkan email pengunjung website.
5. Klaviyo
Klaviyo merupakan platform marketing automation yang banyak digunakan oleh brand e-commerce untuk mengelola komunikasi pelanggan berdasarkan data dan perilaku pengguna. Klaviyo menyediakan paket gratis dengan batas penggunaan tertentu dan paket berbayar untuk kebutuhan lebih besar.
Fitur utama:
- One-Click Integrations, digunakan untuk menghubungkan sistem secara cepat ke aplikasi e-commerce.
- Flows, fitur ini digunakan untuk membuat alur otomatisasi email dan SMS berdasarkan perilaku pelanggan, seperti welcome series, browse abandonment, dan abandoned cart.
- Predictive Analytics, merupakan fitur yang memanfaatkan AI untuk memprediksi nilai loyalitas pelanggan.
- Dynamic Segments, untuk mengelompokkan audiens secara otomatis dan real-time berdasarkan riwayat transaksi dan aktivitas mereka di website.
- Klaviyo AI, fitur yang memanfaatkan AI untuk membantu membuat teks email, subjek pesan, dan merekomendasikan produk secara otomatis.
- Form & Flyout Builder, fitur yang menyediakan formulir pendaftaran, kotak penawaran, dan pop-up untuk mengetahui data pengunjung website.
Kesalahan Umum Marketing Automation yang Harus Dihindari Bisnis Kecil
Marketing automation dapat membantu bisnis bekerja lebih efisien, tetapi penerapannya kadang beberapa bisnis mengalami kendala, seperti belum mendapatkan hasil optimal dalam penjualan. Berikut beberapa kesalahan yang harus kamu hindari:
1. Mengotomatisasi Terlalu Banyak Proses Sekaligus
Salah satu kesalahan yang sering terjadi adalah mencoba mengotomatisasi semua proses pemasaran dalam waktu bersamaan. Sebaiknya bisnis kecil memulai dari proses yang paling sering dilakukan dan memberikan dampak terbesar, seperti email marketing atau follow-up pelanggan.
2. Tidak Memiliki Tujuan yang Jelas
Sebelum menerapkan marketing automation, kamu harus menentukan tujuan yang ingin dicapai, seperti meningkatkan jumlah leads, mempercepat respon pelanggan, mempertahankan pelanggan lama atau meningkatkan penjualan. Tanpa tujuan yang jelas, hasilnya malah membuang-buang tools dan anggaran.
3. Mengirim Pesan yang Terlalu Umum
Banyak bisnis menggunakan pesan yang sama untuk seluruh pelanggan. Akibatnya, komunikasi terasa kurang relevan dan berpotensi menurunkan engagement. Sebaiknya manfaatkan segmentasi pelanggan agar pesan yang dikirim lebih sesuai dengan kebutuhan audiens.
4. Terlalu Bergantung pada Automation
Meskipun marketing automation membantu proses pemasaran, interaksi manusia tetap dibutuhkan dalam beberapa situasi, terutama saat menangani pertanyaan atau keluhan pelangganl.
5. Tidak Memantau Performa Campaign
Setelah alur kerja automation berjalan, banyak bisnis kecil langsung membiarkannya tanpa evaluasi. Padahal, performa campaign perlu dipantau secara berkala untuk mengetahui apakah strategi yang digunakan sudah efektif dan memberikan hasil sesuai target.
6. Memilih Tools yang Terlalu Kompleks
Beberapa bisnis tergoda menggunakan tools dengan fitur yang sangat banyak, padahal sebagian besar fiturnya tidak digunakan. Sebaiknya, untuk tahap awal, pilihlah tools yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan tim.
Mulai Terapkan Marketing Automation untuk Mengembangkan Bisnis
Marketing automation dapat menjadi solusi bagi bisnis kecil seperti UMKM yang ingin menjalankan aktivitas pemasaran lebih efisien. Dengan marketing automation, bisnis dapat menghemat waktu, menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap konsisten, dan meningkatkan kesempatan konversi maupun penjualan.
Terdapat berbagai tools yang dapat kamu gunakan sesuai kebutuhan bisnis kamu. Bisnis juga perlu memahami kebutuhan pelanggan, menentukan tujuan, dan membangun strategi yang tepat agar automation dapat memberikan hasil yang optimal. Karena itu, kamu dapat memulai dari alur kerja yang sederhana dan kembangkan secara bertahap sesuai kebutuhan bisnis.
Namun, untuk bisa membangun strategi marketing automation yang benar-benar efektif dan menghasilkan, kamu perlu memahami lebih dari sekadar cara menggunakan tools-nya, termasuk strategi di balik setiap alur otomatisasi yang kamu bangun.
Kalau kamu ingin mempelajari marketing automation secara langsung, mulai dari memilih tools yang tepat, membangun alur otomatisasi, hingga menganalisis hasilnya, kamu bisa mengikuti Professional Fullstack Digital Marketing Bootcamp di Tempat Belajar. Selama 3 bulan, kamu akan belajar bersama mentor praktisi yang berpengalaman di bidang digital marketing, termasuk email marketing, CRM, SEO, dan strategi digital lainnya yang langsung bisa kamu terapkan untuk bisnis kamu.
FAQ
Berapa biaya yang dibutuhkan untuk menggunakan marketing automation?
Biayanya bervariasi tergantung tools yang digunakan. Beberapa platform seperti Mailchimp, MailerLite, dan Sender menyediakan paket gratis dengan fitur dasar. Namun, fitur automation yang lebih lengkap umumnya tersedia dalam paket berbayar.
Bagaimana cara memilih tools marketing automation yang tepat?
Pilih tools berdasarkan kebutuhan bisnis, kemudahan penggunaan, fitur, dan anggaran yang dimiliki. Untuk bisnis kecil atau UMKM, sebaiknya mulai dari tools yang sederhana dan mudah diterapkan sebelum berpindah ke platform yang lebih kompleks.
Apakah menjalankan marketing automation memerlukan skill khusus?
Tidak selalu. Banyak tools marketing automation dirancang dengan tampilan yang mudah digunakan, sehingga pemula dapat menggunakannya tanpa kemampuan ahli. Namun, memahami dasar-dasar digital marketing seperti email marketing, segmentasi audiens, customer journey, dan analisis data akan membantu kamu dalam memanfaatkan marketing automation lebih efektif.
