Apa itu CRM? Pengertian dan Tools Yang Wajib Kamu Tau!

Salah satu solusi yang sering digunakan adalah menggunakan Customer Relationship Management (CRM). Namun, sebenarnya apa itu CRM? Artikel ini akan membahas pengertian CRM, manfaatnya, serta berbagai tools yang wajib kamu tahu untuk mendukung perkembangan bisnis.

Pengertian CRM

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sistem dan strategi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.

Dalam penerapannya, CRM digunakan untuk mengelola informasi seperti data kontak, riwayat pembelian, hingga komunikasi dengan pelanggan. Dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Selain itu CRM juga berperan penting dalam meningkatkan efisiensi kerja tim, seperti dalam tim marketing. Dengan sistem CRM, semua informasi pelanggan dapat diakses dalam satu platform, sehingga tim dapat mudah dalam melakukan follow up, menyusun strategi pemasaran, dan menjaga komunikasi yang konsisten dengan pelanggan, seperti contoh marketing pada suatu brand Food and Beverages (FnB).

Dalam bisnis FnB, CRM dapat digunakan untuk menyimpan data pelanggan seperti riwayat pesanan, preferensi menu, hingga kebiasaan pembelian. Misalnya, sebuah restoran dapat memanfaatkan CRM untuk memberikan promo khusus kepada pelanggan yang sering memesan menu tertentu atau mengirimkan penawaran ulang tahun secara otomatis. Selain itu, penerapan CRM dapat membantu restoran dalam pembuatan konten di media sosial yang memuat menu tertentu berdasarkan riwayat menu best seller.

Alasan Customer Relationship Management (CRM) Penting Untuk Bisnis

Customer Relationship Management (CRM) ada agar bisnis oleh perusahaan dengan pelanggan dapat terjaga dengan baik. Maka dari itu, penting agar bisnis semakin berkembang, Berikut alasannya :

1. Pengelolaan Data Terpusat

CRM membantu menyimpan seluruh informasi pelanggan dalam satu sistem, sehingga mudah diakses dan dikelola oleh tim. Dengan cara itu, informasi dapat terintegrasi dengan baik dan dapat digunakan penyusunan langkah strategis perusahaan

2. Meningkatkan efisiensi kerja tim

Kelebihan penggunaan CRM dapat membantu kerja tim marketing dan sales dapat bekerja lebih cepat, terarah, dan dapat mengurangi kesalahan karena data yang terpusat. Sehingga, pekerjaan tim marketing dan sales dapat efisien dan mengurangi koordinasi dengan tim lain

3. Memahami kebutuhan pelanggan

CRM memungkinkan bisnis menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, sehingga strategi pemasaran lebih tepat sasaran. Hasilnya, penggunaan CRM dapat membantu tim sales dalam menentukan produk terlaris dan produk yang dibutuhkan pelanggan

4. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan CRM, perusahaan memiliki akses ke riwayat interaksi pelanggan secara lengkap, mulai dari pertanyaan, keluhan, hingga transaksi sebelumnya. Hal ini memungkinkan tim customer service memberikan respons yang lebih cepat, tepat, dan relevan. Selain itu, layanan yang konsisten di berbagai channel juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

5. Keputusan Berbasis Data

CRM memiliki fitur analitik yang dapat memberikan wawasan mengenai tren pasar dan efektivitas kampanye. Sehingga, tim terkait dapat mengambil keputusan strategis berdasarkan data secara nyata, bukan hanya asumsi.

5 Tools CRM Biar Bisnis Makin Sukses

1. Hubspot CRMHubSpot

CRM merupakan platform yang memiliki fungsi untuk menyederhanakan proses pemasaran, melacak interaksi pelanggan, dan mengelola layanan pelanggan. HubSpot CRM merupakan platform yang cocok untuk membantu bisnis kecil hingga menengah karena tersedia dengan versi gratis dan antarmuka yang user-friendly sehingga ramah bagi pemula. Tools ini memiliki fitur dasar yang cukup lengkap.

2. Salesforce

Salesforce merupakan tools CRM dengan ekosistem yang sangat luas dan fleksibel. Software ini memiliki fitur lengkap, mulai dari manajemen pelanggan, otomatisasi penjualan, hingga analitik berbasis AI. Tools ini cocok untuk bisnis skala menengah hingga besar.

3. Zoho CRM

Zoho merupakan tools CRM yang menawarkan fitur yang dapat membantu analisis kerja bisnis, otomatisasi penjualan yang kuat, dan dapat terintegrasi dengan puluhan aplikasi kerja. Untuk mengakses beragam fiturnya, Zoho menawarkan harga cukup terjangkau.

4. Freshsales

Merupakan tools CRM berbasis AI dari Freshworks yang dirancang khusus untuk membantu tim penjualan mempercepat siklus transaksi melalui fitur otomatisasi cerdas. Tool ini memungkinkan bisnis mengelola data pelanggan, memantau sales pipeline secara visual, hingga melakukan komunikasi langsung melalui email dan telepon dalam satu dasbor terpadu.

5. Pipedrive

Pipedrive menawarkan tampilan visual yang sederhana, namun memanjakan bagi pengelola bisnis. Sehingga, pengelola bisnis dapat memantau, melacak, dan memutuskan kebijakan strategis pemasaran.

Penutup

Praktik penggunaan CRM dalam bisnis yang tepat tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga memaksimalkan kepuasaan pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, biar semakin tahu seputar CRM dan digital marketing, yuk ikuti Jadi Digital Marketer Professional Dengan Belajar & Praktik Bersama Praktisi Selama 3 Bulan di Tempat Belajar. Melalui bootcamp tersebut, banyak hal yang dapat kamu pelajari seperti CRM untuk marketing, penggunaan email dan push notification CRM, belajar tools CRM, dan masih banyak lagi hal yang kamu dapatkan bersama Tempat Belajar.